News

Order more than USD 100 to get the worldwide free shipping!

Unique Japanese Items for All Occasions

العربة

لا توجد أي منتجات في سلة التسوق الخاصة بك

مساعدة

دليل المستخدم

إعدادات إعلام البريد

للعملاء الذين لم يتلقون بريد الكتروني منا: التواصل عن طريق البريد الالكتروني مهم جدا عند استعمال خدمة التسوق عبر الانترنت من موقعنا. ومع ذلك، ففي بعض الحالات قد يكون هناك التي لاتصلكم فيها رسائلنا عبر البريد الالكتروني او تصل الى صندوق الرسائل الغير مرغوب فيها. لتجنب حدوث ذلك يرجى ان تكون اعدادات البريد الخاصة بكم لإستقبال اي رسالة الكترونية من :
[info@a-janaika-japan.com]
بدون اي مشاكل.

ملحوظة:
المعاملات ستصبح غير جارية المفعول في حالة لم تصلكم رسائلنا على بريدكم الالكتروني.

ويرجى الاخذ في الاعتبار ان الطلب سيتم الغاؤه تلقائياً اذا لم تصل الرسائل الى بريدكم الالكتروني.

ساعات العمل

  • التفاعل مع الرساىل الالكترونية، تأكيد الدفع، متطلبات الشحن:
    من الإثنين الى الجمعة من ١٠ الى ٥ (بإسثناء عطلة نهاية الأسبوع، الاجازات الرسمية، وعطلة نهاية العام)
  • الطلب بالهاتف:
    مع الأسف لا يوجد لدينا خدمة الطلب عن طريق الهاتف. وفي حالة وجود اي اسئلة بخصوص المنتجات يرجى التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني.

سيتم الرد على رسائلكم في ايام العمل في نفس اليوم او في اليوم التالي.
واي رسائل تصلنا خلال ايام العطل فسيتم الرد عليها في اول يوم عمل.
نرجو تفهم ذلك.

نرجو ان يتم ارسال الاستفسارات على العنوان البريدي التالي: [info@a-janaika-japan.com]

ومع ذلك يتم استقبال طلباتكم على مدار السنة.

الطلب

قد يكون هناك اختلاف بسيط في مظهر المنتج مقارنة بالمعروض في الموقع بسبب صفاته الخاصة كونه منتج حسب الطلب او حسب شاشة عرض الكمبيوتر المستعملة.

ولكننا نؤكد لكم ان الجودة ستكون نفسها رغم الاختلاف. نرجو تفهم ذلك.

بخصوص المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل السيوف، العوازل القابلة للطي، ايدو وازاو، الخ) والمنتجات المرتفعة القيمة:

عند اجراءكم للطلب فستكون نصف القيمة متطلبة عند الطلب والنصف الآخر عند الشحن.

سيتم ارسال رسالة لكم قبل الشحن وذلك يتطلب دفع النصف الاخر من القيمة في اسرع وقت ممكن (خلال ٥ ايام عمل).

يرجى ايضا ملاحظة ان تكاليف التحويل سيتم دفعها من قبل العميل.

سنقوم بتزوديكم بمستجدات المنتج حسب الطلب، متضمناً النقاش مع الفنانين وصور مراحل التقدم في صناعة المنتج (اذا امكن) خلال البريد الالكتروني.

بخصخوص تأخير التوصيل/ المبيعات

لأن كل منتجاتنا التي تكون حسب الطلب مصنوعة بعناية ودقة فائقين فهناك احتمال ان يتأخر التوصيل.

عرض المخزون

هناك حالات يتم فيها نفاذ المخرون للمنتج او توقف صناعته قبل تحديث عدد المخزون على الموقع. في حالة حدوث ذلك سيتم الغاء اي طلبات تلقائياً. ونعتذر مقدماً عن اي ازعاج تسببنا به.

الالغاء

نظرا لطبيعة منتجاتنا، فإنه لايمكن الغاء الطلب بعد اصداره. نطلب تعاونكم بشأن هذه المسأل.

ولكن في حال مازلتم كنتم ترغبون في الاستمرار في عملية الالغاء، فنرجو الاتصال بنا في اسرع وقت. (ملحوظة: هذا لاينطبق على المنتجات التي تكون حسب الطلب والمرتفعة القيمة والتي قد يكون تم دفع نصف قيمتها مسبقاً.)

الشحن

الشحن الجماعي:

العملاء ذوي الطلبات المتعددة يخضعون للشحن الجماعي في حالة توفر المواصفات التالية:

- في حالة القيام بطلب عدة منتجات تحت طلب واحد (هذا لايشمل الطلبات التي تم انشاؤها بعد وصول رسالة التأكيد على بريدكم الالكتروني).

#ومع ذلك، هناك حالات لا يكون الشحن الجماعي متوفراً حتى لو توفر الشرط السابق. (على سبيل المثال: إذا كان المنتج كبير في الحجم مقارنة بالمنتجات الأخرى، او اذا كان على هيئة مختلفة عن باقي المنتجات.)

الدفع

طريقة الدفع

نقبل طريقة الدفع بالباي بال بدون وجود رسوم معاملات. ومع ذلك، بالنسبة للمنتجات حسب الطلب، فإنه من المتطلب دفع نصف القيمة عند الطلب ودفع النصف الآخرعن طريق التحويل البنكي عندما يكون الطلب جاهزاً للشحن.

عند وجود اي اسألة بخصوص الدفع عن طريق الباي بال فنرجو التوجه الى شركة باي بال مباشرة.

- التحويل البنكي (للمنتجات حسب الطلب وعند اجراء طلب).
رسوم التحويل لكل عملية شراء سيقوم بدفعها العميل.

# رسوم التحويل ستختلف حسب البنك. وسيتم اعلامكم بمعلومات حساب الايداع عند اجراءكم للطلب.

- مدة الدفع- خلال ٧ ايام بعد اجراء الطلب.

# عند اتمام عملية الدفع وقبولها، سيتم ارسال رسالة لكم عبر البريد الالكتروني بعد مرور يوم عمل واحد.

اذا فشل وصول الرسالة اليكم، يرجى اعلامنا بتفاصيل التحويل برسالة على البريد الالكتروني تشمل (تاريخ التحويل، القيمة، اسم القائم بالتحويل، اسم البنك، واسم البنك المحول اليه) او نسخة من فاتورة التحويل على عنوان البريذ الالكتروني الموضح اعلاه.

- الدفع بالباي بال
نحن نقبل طريقة الدفع بالباي بال عن طريق بطاقة الائتمان المسجلة مع باي بال، لكن كما ذكرنا مسبقاً فنرجو التواصل مع الباي بال ماشرة في حال وجود اي استفسارات بخصوص بطاقة الائتمان.

ولأسباب امنية، فإن كل المعلومات المتعلقة ببطاقة الائتمان لن يتم حفظها. بالإضافة الى ذلك، لن يتم دفع رسوم للمعاملات.

ولكن هناك ايضاً احتمال ان يكون الدفع عن طريق الباي بال ليس متوفراً لبعض المنتجات التي يكون لها تاريخ انتهاء. ونرجو التواصل مع باي بال بهذا الخصوص في هذه الحالة.

بخصوص طلب تغيير طريقة الدفع: ستكون هناك بعض الحالات التي سيطلب فيها منكم الدفع عن طريق التحويل البنكي وذلك في حالة شراء منتجات مرتفعة القيمة. نعتذر منكم عن اية ازعاج نكون قد تسببنا به ونرجو تفهمكم.

الشحن

تكاليف الشحن

يرجى الرجوع الى الجدول الموجود في صفحة الطلب لمعرفة اسعار الشحن (بناء على الوزن، الحجم، والوجهة).

شركة الشحن

معظم الشحن سيكون عن طريق شركة فيديكس او البريد الياباني السريع. توصيل الشحنات الضخمة سيتم التفاهم حوله في حالة لمن تكن شركات الشحن المذكورة اعلاه متوفرة.

- للعملاء الذين سيعتمدون على الباي بال كطريقة للدفع، فإنه سيتم الشحن فوراً بمجرد توفر المنتج في المخزن.

ومع ذلك، ستتم اجراءات بطاقة الائتمان قبل الشحن. واذا وجد ان بطاقة العميل الائتمانية منتهية الصلاحية او ان المبلغ المدخر فيها غير كافي، فستتوقف اجراءات عملية الشحن حتى يتم التأكد من صلاحيتها.

- للعملاء الذين سيقومون بالدفع عن طريق التحويل البنكي، حالما يتوفر المنتج حسب طلبكم، فسيتم ارسال رسالة بمعلومات الدفع لكم.

سيتم الانتهاء من الشحن عندما يتم التأكد من عملية الدفع.

التوصيل بعد الدفع

سيتم ارسال رسالة لكم تحتوي على رقم تتبع الطلب. ويرجى التأكد من ذلك عن طريق متابعة تقدم سير الطلب من شركة فيديكس او موقع البريد الياباني الالكتروني.

في حالة وصول منتج به ضرر او عيب، او منتج خاطئ اليكم:

نرجو ان ترسلوا الينا رسالة في هذه الحالة في خلال ٧ ايام من تاريخ وصول المنتج اليكم.

في حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب

يرجو التواصل معنا في هذه الحالة على البريد الالكتروني ويحتوي على:

  • ١) اسم المنتج الذي تم طلبه.
  • ٢) اسم المنتج الذي تم استلامه

    في حالة تضرر المنتج المطلوب خلال التوصيل:

    قد لانتمكن من التعويض في حالة حدوث خدوش في المنتج المطلوب، جروح او تغير في اللون؛ فنحن نوفر الدعم الكامل في حالة اذا كان الضرر كبيراً (وجود بقع كبيرة، خدوش كبيرة الخ).

    سيتم التعويض عن المنتج بإستبداله بمنتج اخر صالح وفي حالة عدم توفر منتج مماثل فإنه يمكنكم استرجاع قيمة كامل المبلغ في هذه الحالة.

أخرى

تغليف الهدايا
للأسف لاتوجد لدينا خدمة تغليف الهدايا.

طريقة تغليفنا:

نقوم في الغالب بشحن منتجاتنا في صناديق من الكرتون غير معلمة. وقد نقوم بشحن بعض المنتجات الكبيرة او الضخمة في صناديق اعيد تدويرها. وفي حالة المنتجات صغيرة الحجم، سيتم ارسالها في ظروف وتغليف محكم الاغلاق.

تاريخ التحديث: فبراير ٢٠١٦