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使用须知

电子邮箱设置

对于本店电子邮件无法送达的客户
本店使用网络作为交易平台,在进行商品交易的时候,必须使用电子邮件与用户取得联系。
在用户没有设置邮件屏蔽的情况下,有时手机运营商或是邮箱软件会自动对一些邮件进行屏蔽,或是有将其分类为垃圾邮件进行处理并删除的可能性。
在使用本店业务时,请务必确认邮件的接收设置,将来自本店邮箱地址info@a-janaika.japan.com的邮件设置为允许接收状态。

电子邮件无法邮寄到用户邮箱的情况下,交易将无法正常进行,请多加注意。

营业时间

  • 电子邮件对应,汇款确认,产品出货状态确认等业务
    星期一~星期五10:00-17:00【日本时间】
    9:00-16:00【北京时间】
    (双休日,日本法定假日,年末年初除外)
  • 电话业务受理
    本店原则上没有开通电话业务受理方式,有对商品存在疑问的情况请使用电子邮箱进行咨询。

本店将在年末年初进入休假日暂停营业
有时也会进行临时调休
节假日暂停营业的具体信息将登载在网页上,请注意确认。

邮件的业务受理将会在接收后的第一个工作日中进行。
节假日期间的商品订单确认邮件将会在假期结束后的第一个工作日中发送。对于咨询邮件的回复还有商品的发送也都将在节假日结束后的第一个工作日中进行,敬请谅解。

*在使用邮件进行咨询时请将来自 info@a-janaika.japan.com 的邮件设置为允许接收状态。

本网站上的商品预定业务全年无休

关于订单

关于商品
因商品的特性、拍摄设备、光线、角度、各显示器显示效果不同等原因,您在电脑上看到的商品照片与实物可能会有颜色和形状上的微弱差异,商品实际颜色及形状以您收到的商品为准。如您对商品颜色形状要求较为严格请您谨慎购买,敬请谅解。

关于定制类商品(刀,屏风,江户竿等)和高价商品
在购买此类商品时,预定阶段需支付商品价格一半的定金,商品发送之前本店将以邮件形式进行通知,请您在5个工作日之内以汇款方式进行补款。 *本店定制类商品的支付方式为境外汇款,汇款时所产生的手续费需消费者全额负担,介意者请谨慎购买,敬请谅解。

关于定制类商品,本公司将与相关手工艺人进行个别沟通,我们将尽可能在公司收货之前将商品的制作进度配以图片,定期以电子邮件方式汇报给用户。

关于定制类商品的延期收货(发货)
本店代理贩卖的定制类商品,可能会因制造商和手工艺人生产上的一些原因,造成收货(发货)上的延期。本店不接受以此为由的定金退款及订单取消的申请,敬请谅解。

关于商品在库状态显示问题

本网页可能会由于网络技术因素等客观原因造成信息更新上的滞后,而使售罄、停止生产的商品显示为可以购买的情况。万一发生此类问题我们表示十分抱歉,之后我们会取消本次订单。

关于退货

由于本店销售的商品的特殊性,本店原则上不接受对商品的订单取消申请,请谨慎下单。
在无论如何都需要取消订单的时候,请尽早与我们联系。
(本店不接受高价商品的定金退款及订单取消的申请)

由于用户自身的原因而持续进行退货申请时,本店将视情况对该账号进行冻结处理。

Cancelling

Due to the nature of our merchandises, cancelling cannot be done once an order is made. We request your cooperation regarding this matter.

However, if you would still like to proceed with the cancelling, please contact us as soon as possible. (NOTE: This does not apply for order-made and high-priced items which have already been half-paid for.)

Please also understand that actions taken towards customers that have cancelled without a valid reason will vary according to the price and type of merchandise originally ordered. (Blacklisting would also become possible in some cases.)

关于发货

合并发货

在满足以下条件的情况下,本店可以将您购买的复数商品进行合并发货。这样将最大限度的节省您的邮费。
在一次性购买了复数商品的时候,一旦下单成功,您将无法更改本次订单的商品数量。

关于可以同捆发货的商品
由于一些商品的规格比较特殊,可能无法和其他同时购买的商品合并发货,请您谅解。

关于支付方式

支付方式

本店以PayPal为主要支付方式。这将不收取您任何手续费。
购买定制类商品和高价商品的时候需要以境外汇款的方式支付定金(商品价格的50%)和补款。
关于PayPal支付上的疑问请咨询PayPal公司。

境外汇款(购买定制类商品时)

境外汇款时所产生的手续费将由用户全额负担,敬请谅解。

※手续费的金额会根据汇款银行的不同存在差异。收款银行账户信息将在下单后通知给用户。
收款银行账户信息将在下单后通知给用户。

◎支付期限◎请在下单后7日内进行汇款

※本店将在收到汇款之后的第一个工作日之中给用户发送确认收款的邮件。如果您没有收到确认收款的邮件,请您将汇款的详细信息(汇款日期、金额、汇款人姓名、汇款人银行名、收款人银行名)以邮件形式与我们联系。

使用PayPal支付
在选择PayPal为支付方式的时候,有一部分信用卡可以使用(PayPal信用卡支付业务)。

PayPal认可的信用卡根据用户所在国家、地域的不同存在差异。详细信息请咨询PayPal公司。

本公司在用户信息安全上不会记录顾客的任何信用卡相关信息,并不会额外收取您支付手续费。

在购买一些具有年龄限制的商品时有可能无法使用PayPal进行支付。

关于PayPal的使用规定请咨询PayPal公司。

支付方式变更请求

在购买金额过大时,本店将可能请求用户以汇款方式进行支付。感谢您的配合并希望您能谅解。

关于配送

运费

各订单的运费根据客户收件地址、重量、体积进行核算,最终金额将被详细地标注在订单页面上。

快递公司

本店主要使用FedEx或是EMS这两家物流公司进行商品发货。

在商品规格过大这两家公司无法邮寄的时候,本店将对另外选择物流公司一事与用户进行沟通。

在选择PayPal为支付方式时,我们将在商品到货后的第一时间进行发货。

但是在付款确认阶段中发现用户信用卡存在过期或是支付余额不足等问题时,本店将终止发货手续并对该用户进行通知。商品的发送手续将在客户更改为有效支付方式之后继续进行。

使用境外汇款方式支付的时,本店将在定制商品到货后给预定用户发送补款通知并在确认收到补款后进行发货手续办理。

商品发货及送达所需时间

关于商品的发货时间,本店将在商品发货时给用户发送发货通知的邮件。 包裹的快递单号将随发货通知邮件发送到用户邮箱,之后的配送状态可在FedEx和EMS官网上确认查询。

(可能存在由于自然因素等不可抗力所导致的延迟到货现象,敬请谅解)

商品的配送方式基本为上述两种,请您在仔细确认后在进行下单。

瑕疵品、发货错误、商品损伤的相关处理方式

用户在收到与下单时不同的商品、破损品、瑕疵品的时候。
本店对于商品的状态及破损状况的不同将处以不同的应对方式,退货地址也会有所变化。
在退还商品之前请参照以下信息,并先与本店取得联系。

如果用户收到瑕疵品和发送错误的商品时,请务必在收到商品后7天内与我们联系。7天后的瑕疵品·错误发送品的退换申请有可能不被受理,敬请谅解。

收到与下单时内容不同的商品
在收到与下单时内容不同的商品时,请您将①原本下单购买的商品名②被错误送达的物品的商品名标注在邮件中,并及时与我们联系。

送达时的商品破损问题
如果物品送达时有轻微的损伤、凹陷、污渍现象,非常抱歉本店将不会受理以此为由的相关退货请求。如果您比较介意这些问题请谨慎下单,感谢您的谅解与配合。

但是商品存在严重的破损、污损问题时我们将为您重新发送新商品。万一本店无法准备该商品时,我们将做退款处理。

如果您发现存在运输过程中造成的外包装破损,和明显是因为包装和运输过程中造成的损伤时,请及时与我们联系。

※包装时造成的擦痕和小凹痕在物品生产包装过程中是不可避免的现象,对于这种轻微的损伤本店将不受理退换业务,希望您能谅解。

商品在开封前存在损伤问题
如发现包装内的商品破损,配件不足等开封前就存在的损伤质量问题,请尽早与我们联系。

由于用户个人原因的退换请求
介于商品的特性,本店不受理任何由于用户个人原因的商品退换请求,敬请谅解。

受法律条约限制的商品
用户所在国家的法律规定可能会禁止一部分商品的持有和使用,也可能会对一部分商品有数量规制。请用户在下单之前确认好该物品是否有进口限制,如发生纠纷后果将由用户全部承担,本店不承担任何法律责任。

其他

礼品包装
本店不提供礼品包装服务。

包裹状态
本店基本采用无花纹无商店名的素色瓦楞纸箱进行包装。 仅限于购买大件商品和大量购买的情况时,本店将使用商品进货时的原包装或再利用其他商家的中古瓦楞纸箱打包发货。 在发送小件商品时将使用包装材料并将其包装成信封形状进行配送。

更新日期:2016年2月