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Guide de l'utilisateur

Paramètres de notification par courriel:

Pour les clients qui n'ayant pas reçu nos courriels: Correspondance par courriel sera nécessaire lors de l'utilisation de nos services d'achats en ligne. Cependant, il arrive que nos courriels sont erronés ou sont automatiquement envoyés dans votre dossier courrier indésirable sans préavis. Pour éviter cela, assurez-vous que vos paramètres de messagerie sont configurés de sorte que les courriels à partir de: 「info@a-janaika.japan.com」peuvent être reçus sans problème.

REMARQUE: Dans le cas où nos courriels ne vous atteignent pas, la transaction sera annulée. Nous vous demandons donc d'être très prudent.

# A noter également que la commande sera automatiquement annulée si le courriel ne parvient pas à votre adresse courriel principale, mais à votre adresse courriel secondaire à la place. En ce qui concerne les heures d'ouverture:

En ce qui concerne les heures d'ouverture:

Heures de travail

  • - Correspondance par courriel, confirmation de paiement, informations livraison:
    Lundi - Vendredi 10:00 -17: 00 (hors week-ends, jours fériés et vacances de fin d'année)
  • - Commande par téléphone
    Malheureusement, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Si vous avez des questions concernant nos produits, veuillez nous contacter par courriel.
    Notre société est fermée pendant les vacances de fin d'année et occasionnellement pour des vacances spéciales.

Tous les courriels reçus un jour ouvrable seront adressés le jour même ou au plus tard le jour suivant. Tous les courriels reçus pendant un jour férié cependant, seront traités la prochaine journée ouvrable avec une réponse le lendemain d'après. Nous vous demandons cordialement votre coopération à ce sujet.

# Toutes les demandes doivent être envoyées aux adresses suivantes:「info@a-janaika.japan.com」

REMARQUE: Toutefois, les commandes sur le site Web sont acceptées durant les 365 jours, indépendamment des jours fériés.

Commande

En ce qui concerne les articles fabriqués sur commande (comme les katanas, paravents japonais, Edo wazao etc) ainsi que des objets de grande valeur:

Lors d'une commande, la moitié du paiement est exigé lors de la confirmation et la moitié restante lors de l'expédition. Un courriel vous sera envoyé avant l'expédition et nous demandons que la moitié restante soit transférée dès que possible (un maximum de 5 jours ouvrables).

A noter également que les frais de transaction seront payés par le client.

Nous tenons nos clients au courant via courriel en fournissant des mises à jour fréquentes sur les articles fabriqués sur commande, y compris nos discussions avec les artisans ainsi que des photos de leurs progrès (si possible).

En ce qui concerne les retards de livraison/vente:

Comme nos articles fabriqués sur commande sont soigneusement fait à la main, un retard de livraison peut arriver de temps en temps.

Affichage du stock

Dans le cas où certains de nos produits sont épuisés, ou sont en arrêt de production avant que l'affichage du stock en ligne du site soit mis à jour, toutes les commandes passées après seront automatiquement annulées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Annulation

En raison de la nature de nos marchandises, l'annulation d'une commande est impossible une fois passée. Nous demandons votre coopération à ce sujet.

Toutefois, si vous souhaitez tout de même procéder à l'annulation, contactez-nous dès que possible. (Note: Ceci n'est pas valable pour les articles fabriqués sur commande et pour les articles coûteux dont la moitié du prix a été payée en avance.)

Veuillez comprendre que les mesures prises envers les clients qui ont annulé sans raison valable, variera selon le prix et le type de marchandises initialement commandé. (Mise sur liste noire deviendrait également possible dans certains cas.)

Livraison

Expéditions groupées:

Les clients avec des commandes multiples ont droit à l'expédition groupée si les conditions suivantes sont remplies:

Les achats multiples réalisés en une seule commande. (Cela ne vaut pas pour les commandes qui sont ajoutées après l'envoi du courriel de confirmation.)

# Néanmoins, il y aura des cas où l'expédition collective devient indisponible, même si la condition ci-dessus est remplie. (Par exemple: si l'article est trop volumineux pour être envoyé avec d'autres produits ou si la marchandise présente une forme différente du reste)
Possibilité d'expédition groupée selon produit:
Comme mentionné ci-dessus, nous avons aussi certains produits qui présentent des formes trop différentes pour être expédiés ensemble. Dans ces cas, nous demandons votre compréhension concernant notre décision d'expédition séparée.

Paiement

Moyens de paiement

Nous acceptons la plupart des paiements Paypal sans frais de transaction.
Toutefois, pour les articles fabriqués sur commande, nous demandons que la moitié du paiement soit fait au moment de la commande et le reste soit effectué par virement bancaire lorsque la commande est prête pour l'expédition.

- Virement bancaire ( Pour les articles fabriqués sur commande et pour passer une commande) Les frais de transaction pour chaque transfert doivent être payés par le client.

# Les frais de transaction diffèrent selon les banques.

Les coordonnées bancaires pour le virement seront donnés lors de la commande.

- Période de paiement - maximum 7 jours après passage de la commande.

Une fois que le paiement a été accepté, un courriel de confirmation vous sera envoyé le jour ouvrable suivant.

Dans le cas où le courriel de confirmation ne parvient pas à vous joindre, veuillez nous envoyer une nouvelle fois les détails du virement (date de virement, le montant, le nom du bénéficiaire, le nom de la banque et le nom du compte bancaire sur lequel vous avez effectué le virement ) ou une copie du virement à l'adresse courriel comme indiqué plus haut.

- Paiement Paypal
Nous acceptons les paiements Paypal généralement via les cartes de crédit enregistrés avec Paypal mais comme mentionné ci-dessus, veuillez contacter Paypal directement pour toute question concernant les cartes.

Pour des raisons de sécurité, aucune information de carte de crédit reçue ne sera enregistrée.

En outre, les frais de transaction ne seront pas facturés.

Cependant, il est possible que le paiement Paypal ne soit pas disponible pour certaines marchandises dotées d'une limitation d'âge. Encore une fois, veuillez contacter Paypal directement pour plus détails.

En ce qui concerne les demandes de changement de mode de paiement:

Dans certains cas nous vous demanderons de payer les articles les plus coûteux par virement bancaire à la place. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre coopération.

Livraison

Frais de port

Veuillez vous référer au tableau disponible sur la page de commande pour les détails de frais de port (en fonction du poids, la taille et la destination). Transporteur

La plupart des expéditions se font via FEDEX Economy Shipping ou Japan Post EMS basé à Tokyo/Kanagawa.

Les livraisons de paquets encombrants se feront après discussion avec le client dans le cas où les 2 sociétés ci-dessus ne sont pas disponibles.

- Pour ceux effectuant le paiement via Paypal, l'expédition se fera immédiatement une fois que l'article a été approvisionné. Cependant, avant l'expédition un traitement de votre carte de crédit sera effectué. En cas de carte expirée ou de plafond dépassé, l'expédition sera arrêté temporairement jusqu'à prochaine confirmation. Si même après cela, un paiement valide n'est pas reçu, nous serons obligés d'arrêter l'expédition complètement.

- Pour ceux effectuant le paiement par virement bancaire, une fois que l'article fabriqué sur commande est en stock, un courriel contenant les informations de facturation sera envoyé au client.

L'expédition sera lancée une fois que le paiement a été confirmé. Délais de livraison

Un courriel contenant le numéro de suivi de l'article vous sera envoyé. Vous pouvez à tout moment vérifier sa progression depuis le site de FedEx ou Japan Post.

(Les délais de livraison peuvent varier en raison des conditions météorologiques.)

Nous livrons la plupart du temps avec les sociétés mentionnées plus haut. Nous espérons que vous placez votre commande en toute connaissance de cause.

Service après-vente:

Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, ou un article différent de celui commandé:

- La prise en charge des retours marchandises variera en fonction de l'état du produit et de la situation. Nous vous prions de nous envoyer un courriel avant de retourner l'article. Veuillez noter les points suivants:

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais en cas de mauvaise livraison ou de livraison défectueuse envoyez-nous un courriel (maximum de 7 jours après l'article a été reçu) et détaillez votre problème en question. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un service après-vente au-delà d'une semaine. Nous sollicitons votre compréhension à ce sujet.

Article différent de celui commandé:

Dans le cas où un article différent de celui commandé est reçu, veuillez nous envoyer un courriel contenant:

  • a) le nom de l'article que vous avez initialement commandé
  • b) le nom de l'article que vous avez reçu

    à l'adresse courriel ci-dessus.

    Marchandises endommagées lors de la livraison :

    Bien que nous ne soyons pas en mesure de fournir un soutien pour les dommages mineurs tels que des rayures et bosses superficielles ou une légère décoloration; nous offrons un support complet pour des dommages plus évidents (grosses taches, entailles etc.). Un remplacement sera envoyé en échange de l'article endommagé, mais au cas où nous ne parvenons pas à fournir un remplacement, un remboursement complet est possible.

    Par conséquent, si il y a des dommages visibles sur la boîte utilisée pour le transport ou des signes que l'article a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

    # Des petites bosses ou des rayures sur l'emballage sont souvent inévitables et donc pas une raison valable pour un remplacement. Nous demandons votre compréhension à ce sujet.

    Défauts de fabrication
    Veuillez nous envoyer un courriel à ce sujet si des dommages sont visibles à l'intérieur de l'emballage ou si des pièces défectueuses y sont trouvées.

    Demande de retours ou échanges:

    Nous ne proposons pas de retour ou échange d'articles sans raison valable. Articles touchés par les lois et règlements:

    Il y aura des cas dans lesquels les articles que nous proposons vont à l'encontre de la loi et les réglementations de votre pays. Nous demandons à nos clients de passer commande après vérification de leur côté.

Autres:

Emballage cadeau
Malheureusement, nous ne proposons pas ce genre de service.

Conditions d'emballage:

Nos articles sont principalement expédiés dans des boîtes en carton non étiquetées. Cependant, il y aura des cas où nous utiliserons des boîtes recyclées pour des grosses commandes ou des objets volumineux. Dans le cas d'articles de petite taille, ils seront livrés dans une enveloppe avec un emballage de protection.

Updated: February 2016